TY - BOOK
AU - Jobst, Daniel
TI - Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung
ET - 1. Aufl.
PB - Gabler
SN - 9783834924872
KW - Callcenter
KW - Beziehungsmarketing
KW - Prozessmanagement
KW - Automatisierung
KW - Workflow-Management-System
KW - Digitale Dienste
KW - Hochschulschrift
KW - Unternehmen
KW - Kundenorientierung
KW - Kommunikation
KW - Serviceorientierte Architektur
PY - 2010
BT - Gabler Research
CY - Wiesbaden
UR - http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2
ER -
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