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World Bank

Complaints Handling within Financial Service Providers : Principles, Practices, and Regulatory Approaches

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http://hdl.handle.net/10986/32360

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World Bank, Washington, DC, 2019
Raval, Devesh [VerfasserIn]

Which communities complain to policymakers? : evidence from consumer sentinel

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https://www.ftc.gov/system/files/documents/reports/which-communities-complain-policymakers-evidence-consumer-sentinel/working_paper_336.pdf

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Washington, DC: Bureau of Economics, Federal Trade Commission, July 2018

Erschienen in: USA: Working papers ; 336
EIB Group

Complaints mechanism : annual report ...

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https://publications.europa.eu/en/publication-detail/-/publication/9b9428c1-90b1-11e9-9369-01aa75ed71a1/language-en

https://ezb.ur.de/?2979526-6

https://www.eib.org/en/publications/complaints-mechanism-annual-report-2018

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Luxembourg: European Investment Bank, [2019]- / 2018-
World Bank

Kyrgyz Republic : Diagnostic Review of Consumer Protection and Financial Literacy, Volume 2. Comparison with Good Practices

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http://hdl.handle.net/10986/20414

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Washington, DC, 2014
Izaguirre, Juan C. [VerfasserIn]; Mundy, Shaun [VerfasserIn]; Prouza, Tomáš [VerfasserIn]

Action Plan for Strengthening Financial Services Consumer Protection in Azerbaijan

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http://hdl.handle.net/10986/27715

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World Bank, Washington, DC, 2009
Prouza, Tomáš [VerfasserIn]

The Impact of the World Bank on the Improvements of Consumer Protection in Financial Services and on Developing Financial Literacy in the Czech Republic and Slovakia

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http://hdl.handle.net/10986/27731

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World Bank, Washington, DC, 2010
World Bank

Paraguay Diagnostic Review of Consumer Protection and Financial Literacy : Volume 2. Comparison with Good Practices

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http://hdl.handle.net/10986/21487

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World Bank Group, Washington, DC, 2015
World Bank

Global Survey on Consumer Protection and Financial Literacy : Oversight Frameworks and Practices in 114 Economies

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http://hdl.handle.net/10986/18978

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Washington, DC, 2014
Cohen, Monique [VerfasserIn]; Koning, Antonique [VerfasserIn]

Enabling Customer Empowerment : Choice, Use, and Voice

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http://hdl.handle.net/10986/23496

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World Bank, Washington, DC, 2015

Erschienen in: CGAP brief
World Bank

Islamic Republic of Pakistan : Diagnostic Review of Consumer Protection and Financial Literacy, Volume 1. Key Findings and Recommendations

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http://hdl.handle.net/10986/18657

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Washington, DC, 2014
DIN-Normenausschuss Qualitätsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen (NQSZ), Quality Management, Statistics and Certification Standards Committee, DIN Deutsches Institut für Normung e. V., DIN German Institute for Standardization

DIN ISO 10003 : Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für Konfliktlösung außerhalb von Organisationen (ISO 10003:2018) - [2019-07-00]

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https://www.nautos.de/O9G/search/item-detail/DE30080990

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Berlin, Wien, Zürich: Beuth Verlag, 2019

Erschienen in: DIN-Regelwerk- Deutsche Normen
World Bank

Paraguay Diagnostic Review of Consumer Protection and Financial Literacy : Volume 1. Key Findings and Recommendations

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http://hdl.handle.net/10986/21486

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World Bank Group, Washington, DC, 2015
World Bank Group

Transparency and Social Accountability in the Egyptian Power Sector

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http://hdl.handle.net/10986/21509

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Washington, DC, 2015

Erschienen in: MENA energy series
ISO/TC 176 Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung, ISO/TC 176 Quality management and quality assurance, ISO/TC 176 Management et assurance de la qualité, ISO Internationale Organisation für Normung, ISO International Organization for Standardization, ISO Organisation Internationale de Normalisation

ISO 10003 : Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations - [2018-07-00]

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Links

https://www.nautos.de/O9G/search/item-detail/IX30553743

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Geneve: International Organization for Standardization, 2018

Erschienen in: ISO-Regelwerk- ISO-Normen
World Bank

Enhancing the Institutional Model for District Heating Regulation : Outside Perspectives and Suggestions

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http://hdl.handle.net/10986/17483

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Washington, DC, 2012

Erschienen in: Energy Sector Management Assistance Program (ESMAP)
World Bank

Fighting Corruption in Public Services : Chronicling Georgia's Reforms

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http://hdl.handle.net/10986/2234

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World Bank, 2012

Erschienen in: Directions in Development ; public sector governance
World Bank

Trade Issues in East Asia, January 2008 : Overcoming Trade Barriers from Standards and Technical Regulations

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http://hdl.handle.net/10986/19526

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Washington, DC, 2008
Ramsay, Ian [VerfasserIn] ; Webster, Miranda [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Enhancing the Internal Dispute Resolution Processes of Financial Firms for Consumer Complaints

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https://ssrn.com/abstract=3479884

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[S.l.]: SSRN, [2019]
Sourdin, Tania [VerfasserIn]

Consumer Experience on Complaints Handling and Dispute Resolution - A Research Study Undertaken in Victoria, Australia

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https://ssrn.com/abstract=1134483

Zugang zur Ressource (via DOI)

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[S.l.]: SSRN, 2008
Steele, Eric H.

Fraud, Dispute, and the Consumer: Responding to Consumer Complaints

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JSTOR, 1975

Erschienen in: University of Pennsylvania Law Review

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