author = { Bruhn, Manfred AND Stauss, Bernd },

title = { Dienstleistungsqualität Konzepte - Methoden - Erfahrungen },

publisher = {Gabler},

isbn = {340913655X},

keywords = { Aufsatzsammlung , Dienstleistungsbetrieb , Qualitätsmanagement },

year = {1991},

abstract = {Literaturangaben},

abstract = {Enth. 18 Beitr. - Literaturverz. S. 411 - 422},

address = { Wiesbaden },