author = { Schülke, Philipp },

title = { Informationsmanagement im Service zur Verbesserung der Kommunikation mit den Unternehmensbereichen Gestaltung des Informationsgewinnungsprozesses im Service },

publisher = {Lehrst. f. Fertigungstechnik u. Betriebsorganisation d. Univ.},

keywords = { Industrielles Management , Leistungsbündel , Beziehungsmarketing , Informationsmanagement , Hochschulschrift , Unternehmen , Servicepolitik , Technischer Kundendienst , Informationsbeschaffung },

year = {2001},

booktitle = {FBK produktionstechnische Berichte ; 37},

address = { Kaiserslautern },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }