author = { Lehmann, Axel Peter Institut für Betriebswirtschaft an der Hochschule St. Gallen AND Institut für Betriebswirtschaft an der Hochschule St. Gallen },

title = { Dienstleistungsmanagement Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität },

publisher = {Verlag Neue Zürcher Zeitung},

publisher = {: Schäffer-Poeschel [u.a.]},

isbn = {3820208682},

isbn = {3858233889},

keywords = { Dienstleistung , Management },

year = {1993},

year = {, 1993},

abstract = {Literaturverzeichnis Seiten 111-115},

booktitle = {Entwicklungstendenzen im Management ; Band 9},

booktitle = {Schriften / Institut für Betriebswirtschaft, Hochschule St. Gallen für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften},

address = { Zürich , ; Stuttgart },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }