author = { Rastetter, Daniela },

title = { Zum Lächeln verpflichtet Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich },

publisher = {Campus Verlag},

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isbn = {3593384833},

isbn = {9783593384832},

keywords = { Service industries Customer services , Customer services Psychological aspects , Service industries workers Psychology , Dienstleistung , Kundenbetreuung , Kundenorientierung , Emotionales Verhalten , Gefühl },

year = {[2008]},

year = {, © 2008},

abstract = {Literaturverzeichnis: Seite [307]-321},

address = { Frankfurt , },

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