author = { Hettich, Stefanie },

title = { Strategische Planung des Electronic Customer Relationship Managements Methoden und Konzepte der Informationsversorgung in der Umweltanalyse },

publisher = {Kovač},

isbn = {3830017502},

keywords = { Beziehungsmarketing , Electronic Commerce , Mobile Marketing , Strategisches Management , Marktforschung , Hochschulschrift , Kundenmanagement , Beziehungsmanagement , Strategische Planung , Kundenanalyse , Konkurrenzanalyse },

year = {2005},

abstract = {Literaturverz. S. XXIII - LXXII},

booktitle = {Strategisches Management ; 20},

address = { Hamburg },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }