author = { Hafner, Harald },

title = { Profitabilität durch Kundenzufriedenheit Tourismusmarketing },

edition = { 1. Aufl } ,

publisher = {Manz-Verl. Schulbuch},

isbn = {3706805375},

keywords = { Lehrbuch , Tourismus , Marketing , Dienstleistung , Verbraucherzufriedenheit },

year = {1998},

abstract = {Literaturverz. S. 434 - 435},

booktitle = {Fortis FH},

address = { Wien [u.a.] },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }