author = { Brommer, Eva },

title = { Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich Evaluierung der Einführung von DIN EN ISO 9000 ff. bei einem Reisevermittler },

edition = { 1. Aufl. } ,

publisher = {Beuth},

isbn = {3410144129},

keywords = { Hochschulschrift , Dienstleistungsbetrieb , Qualitätsmanagement , DIN EN ISO 9000-9004 , Reisebüro },

year = {1999},

abstract = {Literaturverz. S. 241 - 264},

booktitle = {DIN-Normungskunde ; 39},

address = { Berlin },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }