author = { Kruse, Jan Peter },

title = { E-Mail-Management professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern },

edition = { 1. Aufl. } ,

publisher = {Gabler},

isbn = {3409115846},

keywords = { Aufsatzsammlung , Unternehmen , Kommunikation , E-Mail },

year = {2000},

booktitle = {callcenter profi},

address = { Wiesbaden },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }