author = { Künzel, Hansjörg },

title = { Mit interner Kundenzufriedenheit zur externen Kundenbindung kompromisslose Kundenorientierung als Erfolgsfaktor },

publisher = {Hanser},

isbn = {3446212752},

keywords = { Arbeitszufriedenheit , Personalentwicklung , Beziehungsmarketing , Erfolgsfaktor , Unternehmen , Kundenorientierung },

year = {2002},

abstract = {Literaturverz. S. [259] - 262},

address = { München [u.a.] },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }