author = { Köhler-Frost, Wilfried AND Bergweiler, Uwe },

title = { Outsourcing Schlüsselfaktoren der Kundenzufriedenheit },

edition = { 5., vollst. neu bearb. Aufl. } ,

publisher = {Erich Schmidt},

isbn = {3503083758},

keywords = { Outsourcing , Betriebliches Informationssystem , IT-Dienstleister , Unternehmensdienstleistung , Beziehungsmarketing , Deutschland , Aufsatzsammlung , Unternehmen , Service-Rechenzentrum },

year = {2005},

abstract = {Enth. 15 Beitr},

address = { Berlin },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }