author = { Bock, Wolfgang AND Macek, Günther AND Oberdorfer, Thomas AND Pumsenberger, Robert },

title = { ITIL Zertifizierung nach BS 15000/ISO 20000 ; [ITIL im Unternehmen einführen ; Entscheidung, Konzeption und Umsetzung ; inkl. Übersichtsgrafiken, Checklisten, Kennzahlen und Praxisbeispiele] },

edition = { 1. Aufl. } ,

publisher = {Galileo Press},

isbn = {389842717X},

isbn = {9783898427173},

keywords = { IT infrastructure library },

year = {2006},

booktitle = {Galileo Computing},

address = { Bonn },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }