author = { Pfersich, Kai },

title = { Neustart Bank Vertrauen, Fachkompetenz, Fairness ; ein Bauplan für Beratungsqualität },

edition = { 1. Aufl } ,

publisher = {Bank-Verl. Medien},

isbn = {9783865562173},

isbn = {9783865561824},

keywords = { Bankmanagement , Beziehungsmarketing , Kundenservice , Deutschland , Bank , Kundenberatung , Verbraucherzufriedenheit },

year = {2008},

address = { Köln },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }