author = { Gleich, Ronald },

title = { Controlling von Dienstleistungen [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich] },

publisher = {Haufe-Mediengruppe},

isbn = {9783648002896},

keywords = { Dienstleistungsmanagement , Controlling , Dienstleistungsqualität , Deutschland , Dienstleistungsbetrieb },

year = {2010},

abstract = {Enth. 11 Beitr},

abstract = {Literaturangaben},

booktitle = {Der Controlling-Berater ; 9},

address = { Freiburg },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }