author = { Wangenheim, Florian v. AND Bayón, Tomás AND Weber, Lars },

title = { Der Einfluss von persönlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Weiterempfehlungsverhalten },

publisher = {Verlag C.H.Beck oHG},

isbn = {0344-1369},

keywords = { Marketing , Social Psychology },

year = {2002},

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }