@book
{TN_libero_mab2,
author = {
Kratz, Hans-Jürgen
},
title = {
Lächeln, nicken, kontern
lassen Sie sich von Angreifern, Großmäulern und Besserwissern nicht unterbuttern
},
edition = {
2. Auflage
}
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publisher = {metropolitan},
isbn = {9783961860289},
isbn = {3961860289},
keywords = {
Arbeitswelt
,
Konfliktregelung
,
Ratgeber
},
year = {2019},
abstract = {1. Auflage erschienen unter dem Titel "Musterreaktionen auf mündliche Angriffe"},
address = {
Regensburg
},
url = {
http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2
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