author = { Klein, Andreas AND Lohaus, Daniela },

title = { Referenzqualität theoretische Einordnung, Managementansätze und zukünftiger Forschungsbedarf },

publisher = {Univ. Duisburg-Essen, Mercator School of Management, Fachber. Betriebswirtschaft, Dep. of Management and Marketing},

keywords = { Dienstleistungsqualität , Benchmarking , Qualitätsmanagement , Arbeitspapier , Graue Literatur , Produkteigenschaft , Qualität , Vergleichbarkeit , Verbraucherverhalten },

year = {2007},

booktitle = {Diskussionsbeiträge des Fachbereichs Betriebswirtschaft, Universität Duisburg-Essen, Campus Duisburg ; 323},

address = { Duisburg },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }