author = { Koeberle-Petzschner, Editha AND Höfer, Frank },

title = { Grundlagen der Kommunikation erfolgreich kommunizieren im Beruf, Gespräche führen, Konflikte bearbeiten },

publisher = {Bayerische Verwaltungsschule},

keywords = { Arbeitswelt , Gesprächsführung , Kommunikation , Konfliktbewältigung },

year = {2008},

booktitle = {BVS ; 11},

booktitle = {Kompetenz, Wissen, Erfolg},

address = { München },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }