author = { Neves, Lude Marieta Gonçalves dos Santos AND Iglesias, Fabio },

title = { Consumers' complaints causal attribution and moral emotions in service failures = Reclamações de consumidores : atribuição causal e emoções morais em falhas de serviço },

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isbn = {2526-7884},

keywords = { Consumer behavior , Educational services. , Service failures , Aufsatz in Zeitschrift },

year = {2022},

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