@book {TN_libero_mab2,
author = { Kramer, Friedhelm Kramer, Markus S. },
title = { Bausteine der Unternehmensführung Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg },
edition = { 2. Aufl. } ,
publisher = {Springer},
isbn = {354061625X},
keywords = { Management , Wettbewerbsstrategie , Strategisches Management },
year = {1997},
abstract = {Literaturverz. S. [325] - 332},
booktitle = {Innovations- und Technologiemanagement},
address = { Berlin },
url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }
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