author = { Deutsche SAP-Anwendergruppe Oswald, Gerhard },

title = { SAP-Service und Support kontinuierliche Kundenzufriedenheit im Fokus : [Sonderausgabe anlässlich des DSAG-Jahreskongresses, Congress Centrum Bremen, 14. - 16. Oktober 2003] },

edition = { 1. Aufl. } ,

publisher = {Galileo-Press},

isbn = {3898423344},

keywords = { Kundendienst , mySAP.com , SAP , SAP-R , Konferenzschrift , SAP Marke , Anwendungssoftware , Prozessmanagement , Unterstützungssystem Informatik , Fehlerbehandlung , Qualitätssicherung },

year = {2003},

address = { Bonn },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }