author = { Wünschmann, Stefan Müller, Stefan },

title = { Beschwerdeverhalten und Kundenwert },

edition = { 1. Aufl. } ,

publisher = {Deutscher Universitäts-Verlag},

isbn = {9783835007277},

isbn = {3835007270},

keywords = { Beschwerdemanagement , Kundenservice , Konsumentenverhalten , Persönlichkeitspsychologie , Kundenwert , Theorie , Deutschland , Hochschulschrift , Reklamation , Verbraucherverhalten , Kundenanalyse },

year = {2007},

booktitle = {Gabler Edition Wissenschaft},

address = { Wiesbaden },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }