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  1. Bock, Wolfgang [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Macek, Günter [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Oberndorfer, Thomas [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Pumsenberger, Robert [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

    Praxisbuch ITIL : Zertifizierung nach ISO 20000 - [2., aktuelle und erw. Aufl.]

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    Bonn: Galileo Press, 2008

    Erschienen in: Galileo Computing

  2. Bock, Wolfgang [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Macek, Günther [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Oberdorfer, Thomas [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Pumsenberger, Robert [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

    ITIL : Zertifizierung nach BS 15000/ISO 20000 ; [ITIL im Unternehmen einführen ; Entscheidung, Konzeption und Umsetzung ; inkl. Übersichtsgrafiken, Checklisten, Kennzahlen und Praxisbeispiele] - [1. Aufl.]

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    Bonn: Galileo Press, 2006

    Erschienen in: Galileo Computing