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Bon, Jan van [Sonstige Person, Familie und Körperschaft] ; ITSMF International

Foundations of IT Service Management based on ITIL V3 - [1. ed., 3. impr.]

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Zaltbommel: Van Haren Publ., 2008

Erschienen in: ITSM library
Buhl, Ullrike [VerfasserIn] ; Töns, Jürgen [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

ITIL-Praxisbuch : Beispiele und Tipps für die erfolgreiche Prozessoptimierung ; [ITIL Version 3.0: service strategy, service design, service transition, service operations, continual service improvement ; Qualitätsabweichungen frühzeitig erkennen und entgegenwirken ; Prozesse, Organisation und Sourcing ; Zertifizierungen und Standards ; CD mit Vorlagen, Checklisten, ITIL-V3-Übersicht] - [2., überarb. Aufl.]

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Heidelberg: mitp, REDLINE, 2008
Bock, Wolfgang [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Macek, Günter [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Oberndorfer, Thomas [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Pumsenberger, Robert [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

Praxisbuch ITIL : Zertifizierung nach ISO 20000 - [2., aktuelle und erw. Aufl.]

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Bonn: Galileo Press, 2008

Erschienen in: Galileo Computing
Schiefer, Helmut [VerfasserIn]; Schitterer, Erik [VerfasserIn]

Prozesse optimieren mit ITIL : Abläufe mittels Prozesslandkarte gestalten ; Compliance erreichen und Best Practices nutzen mit ISO 20000, BS 15000 & ISO 9000 - [2., überarb. Aufl.]

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Wiesbaden: Vieweg + Teubner, 2008

Erschienen in: Praxis- IT-Management und -Anwendungen
Bon, Jan van [HerausgeberIn] ; IT Service Management Forum Deutschland

Foundations in IT Service Management basierend auf ITIL - [3. Ausg., 2. Aufl.]

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[Zaltbommel]: Van Haren, 2007

Erschienen in: ITSM library
Ebel, Nadin [VerfasserIn]

ITIL-Basis-Zertifizierung : Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung - [Nachdr.]

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München [u.a.]: Addison-Wesley, 2007
Köhler, Peter T. [VerfasserIn]; Köhler, Peter Thomas [VerfasserIn]

ITIL : das IT-Servicemanagement Framework - [2., überarb. Aufl.]

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Berlin; Heidelberg [u.a.]: Springer, 2007

Erschienen in: Xpert.press
Elsässer, Wolfgang [VerfasserIn]

ITIL einführen und umsetzen : Leitfaden für effizientes IT-Management durch Prozessorientierung - [2., erw. Aufl.]

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München; Wien: Hanser, 2006
Bock, Wolfgang [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Macek, Günther [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Oberdorfer, Thomas [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Pumsenberger, Robert [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

ITIL : Zertifizierung nach BS 15000/ISO 20000 ; [ITIL im Unternehmen einführen ; Entscheidung, Konzeption und Umsetzung ; inkl. Übersichtsgrafiken, Checklisten, Kennzahlen und Praxisbeispiele] - [1. Aufl.]

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Bonn: Galileo Press, 2006

Erschienen in: Galileo Computing
Kittel, Martin [VerfasserIn]; Koerting, Torsten J. [VerfasserIn]; Schött, Dirk [VerfasserIn]

Kompendium für ITIL-Projekte : Menschen, Methoden, Meilensteine ; von der Analyse zum selbstoptimierenden Prozess

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Norderstedt: Books on Demand Ges., [2006]
Schiefer, Helmut [VerfasserIn]; Schitterer, Erik [VerfasserIn]

Prozesse optimieren mit ITIL : Abläufe mittels Prozesslandkarte gestalten - Anforderungen erfüllen mit BS 15000/ISO 20000, ISO 9000, SOX - [1. Aufl.]

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Wiesbaden: Vieweg, 2006
Kresse, Michael [HerausgeberIn]; Bause, Markus [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Alt, Katrin [MitwirkendeR]

ITIL, alles was man wissen muss : Edition 2011 - [2. Auflage]

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Bad Homburg v. d. Höhe: Serview GmbH, 2012
Böttcher, Roland [VerfasserIn]

IT-Servicemanagement mit ITIL V3 : Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen - [1. Aufl.]

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Hannover: Heise-Zeitschriften-Verl., 2008
Beims, Martin [VerfasserIn]; Ziegenbein, Michael [VerfasserIn]

IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL® : der Einsatz von ITIL® Edition 2011, ISO/IEC 20000:2011, COBIT® 5 und PRINCE2® - [4., überarbeitete und erweiterte Auflage]

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München: Hanser, [2015]
Böttcher, Roland [VerfasserIn]

IT-Service-Management mit ITIL - 2011 Edition : Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen - [3., aktualisierte Aufl.]

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Hannover: Heise, 2013 ; [Heidelberg]: [dpunkt], 2013
Ebel, Nadin [VerfasserIn]

Das kleine ITIL® 2011-Buch

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München [u.a.]: Pearson, 2013

Erschienen in: Always learning
Beims, Martin [VerfasserIn]

IT-Service Management in der Praxis mit ITIL 3 : Zielfindung, Methoden, Realisierung ; [hier finden Sie, was Sie für die Foundation Zertifizierung über ITIL 3 wissen müssen] - [2. Aufl.]

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München: Hanser, 2010
Böttcher, Roland [VerfasserIn]

IT-Service-Management mit ITIL V3 : Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen - [2., aktualisierte Aufl.]

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Hannover: Heise, 2010
Bon, Jan van [VerfasserIn]

ITIL 2011 edition : a pocket guide

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Zaltbommel: Van Haren Publ., 2011

Erschienen in: Best practice
Ebel, Nadin [VerfasserIn]

ITIL-V3-Basis-Zertifizierung / Buch - [Nachdr.]

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München [u.a.]: Addison Wesley, 2011

Erschienen in: ITIL-V3-Basis-Zertifizierung / Nadin Ebel ; buch,2011

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