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  1. Lohmann, Katja [VerfasserIn] ; Zanger, Cornelia [VerfasserIn eines Geleitwortes]

    Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen : die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden

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    Wiesbaden: Springer Gabler, [2019]

    Erschienen in: Markenkommunikation und Beziehungsmarketing- Springer eBooks ; Business and Economics