author = { Heller, Markus },

title = { Dienstleistungsqualität in der touristischen Reisevermittlung ein Leitfaden zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit kleiner und mittlerer Reisebüros },

publisher = {Haupt},

isbn = {3258054614},

isbn = {3258054800},

keywords = { Hochschulschrift , Reisebüro , Dienstleistung , Qualität , Verbesserung , Wettbewerbsfähigkeit , Management },

year = {1996},

booktitle = {Sankt Galler Beiträge zum Tourismus und zur Verkehrswirtschaft ; Reihe Tourismus ; 31},

address = { Bern },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }