author = { Höltl, Stefan },

title = { Implementierung des Managements von Kundenzufriedenheit im Controllingsystem als Basis für Kundenorientierung und Prozeßmanagement am Beispiel eines mittelständischen Unternehmens },

publisher = {Lit-Verl.},

isbn = {3825841901},

keywords = { Controlling , Beziehungsmarketing , Prozessmanagement , KMU , Theorie , Deutschland , Hochschulschrift , Klein- und Mittelbetrieb , Kundenorientierung },

year = {1999},

booktitle = {Schriften zur betriebswirtschaftlichen Praxis ; 2},

address = { Münster },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }