author = { Bruhn, Manfred },

title = { Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden },

edition = { 5., verb. Aufl. } ,

publisher = {Springer-Verlag},

isbn = {3540202927},

isbn = {354044047X},

keywords = { Dienstleistungsqualität , Qualitätsmanagement , Beziehungsmarketing , Theorie , Deutschland , Betriebswirtschaftslehre , Lehrbuch , Bibliographie enthalten , Dienstleistungsbetrieb },

year = {2004},

abstract = {Literaturverz. S. [419] - 453},

address = { Berlin },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }