author = { Schüller, Anne M. AND Fuchs, Gerhard },

title = { Total Loyalty Marketing mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg },

edition = { 4., aktualisierte Aufl. } ,

publisher = {Gabler},

isbn = {3834905984},

isbn = {9783834905987},

keywords = { Beziehungsmarketing , Kundenzufriedenheit , Arbeitszufriedenheit , Unternehmenserfolg , Marketing , Kundenmanagement , Beziehungsmanagement },

year = {2007},

abstract = {Literaturverz. S. 289 - 292},

address = { Wiesbaden },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }