author = { Schmidt, Maxie },

title = { Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards },

edition = { 1. Aufl. } ,

publisher = {Deutscher Universitäts-Verlag},

isbn = {3835009176},

isbn = {9783835009172},

keywords = { Kundenservice , Kundenzufriedenheit , Hochschulschrift , Kundenmanagement , Kundenbetreuung , Verbraucherzufriedenheit },

year = {2007},

booktitle = {Gabler Edition Wissenschaft ; Focus Dienstleistungsmarketing},

booktitle = {Focus Dienstleistungsmarketing},

address = { Wiesbaden },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }