author = { Stauss, Bernd },

title = { Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre Lektionen für Servicemanager },

edition = { 1., Auflage } ,

publisher = {Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler},

isbn = {9783834940308},

isbn = {3834940305},

keywords = { Mann, Thomas , Dienstleistung , Management , Leitbild , Dienstleistungsmanagement },

year = {2012},

address = { Wiesbaden },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }