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%T Quality Provision When Customers Get Angry
%A Heyes, Anthony G.
%A Kapur, Sandeep
%I SSRN
%D 2012
%X Nach Informationen von SSRN wurde die ursprüngliche Fassung des Dokuments December 11, 2011 erstellt
%C SSRN
%C [S.l.]
%U http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2
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