author = { Riemer, Martin A. },

title = { Beschwerdemanagement },

publisher = {Campus-Verlag},

isbn = {3593337568},

keywords = { Verbraucher , Beschwerde , Management , Unternehmen },

year = {1986},

booktitle = {Campus ; Forschung ; 515 ; Schwerpunktreihe Marketing und Verbraucherarbeit ; 3},

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address = { Frankfurt/Main [u.a.] },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }