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Fett, Othmar Franz [Author]

Impact - Outcome - Benefit : ein Literaturbericht zur Wirkungsmessung für Hochschulbibliotheken

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Berlin: Inst. für Bibliothekswiss. der Humboldt-Univ. zu Berlin, 2004

Published in: Berliner Handreichungen zur Bibliothekswissenschaft ; 142
Hernon, Peter [Author]; Altman, Ellen [Author]; Dugan, Robert E. [Author]

Assessing service quality : satisfying the expectations of library customers - [3. ed., UK ed.]

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London: Facet Publ., 2015
Inden, Yvonne [Author]

Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking

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Berlin: Inst. für Bibliotheks- und Informationswiss., Humboldt-Univ., 2008

Published in: Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft ; 229
Umlauf, Konrad [Author]

Leistungsmessung und Leistungsindikatoren für Bibliotheken im Kontext der Ziele von Nonprofit-Organisationen

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Berlin: Humbold-Univ., Inst. für Bibliothekswiss., 2003

Published in: Berliner Handreichungen zur Bibliothekswissenschaft ; 116
Poll, Roswitha [Author]; Boekhorst, Peter te [Author] ; International Federation of Library Associations and Institutions, International Federation of Library Associations and Institutions Section of University Libraries & Other General Research Libraries

Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries

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München; New Providence; London; Paris: Saur, 1996

Published in: International Federation of Library Associations and Institutions: IFLA publications ; 76
Internationale Organisation für Normung

Information and documentation - library performance indicators = Information et documentation - indicateurs de performance des bibliothèques - [2. ed., 2008-08-15]

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Geneva: ISO, 2008

Published in: Internationale Organisation für Normung: International standard ISO ; 11620,2
Deutsches Institut für Normung

Information und Dokumentation - Leistungsindikatoren für elektronische Bibliotheksleistungen : DIN-Fachbericht ISO/TR 20983; deutsche Fassung ISO/TR 20983:2003 - [1. Aufl.]

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Berlin; Wien; Zürich: Beuth, 2004
Crawford, John C. [Author] ; Crawford, John [Other]; Leahy, Jim [Other]

The culture of evaluation in library and information services

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Oxford: Chandos, 2006

Published in: Chandos information professional series
Poll, Roswitha [Author]; Boekhorst, Peter te [Author]

Measuring quality : performance measurement in libraries - [2., rev. ed.]

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München: Saur, 2007

Published in: International Federation of Library Associations and Institutions: IFLA publications ; 127.2007
Poll, Roswitha [Author] ; Boekhorst, Peter te [Other]; Abad Hiraldo, Ramón [Other]; Hiraldo, Ramon Abad [Other]

Leistungsmessung in wissenschaftlichen Bibliotheken : internationale Richtlinien

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München: K.G.Saur, 1998
Der Bibliotheksindex : BIX

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Wiesbaden: Dinges & Frick, 2000-2015 ; München, 1999 ; Gütersloh: Bertelsmann Stiftung, -2005 / [1.]2000; 2.2001 - 6.2005; 2006 - 2015; damit Ersch. eingest.

Published in: Die neue Bücherei - BIT online
Becker, Tom [Other]; Barz, Carmen [Other]

"Was für ein Service!" : Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualität von Bibliotheken

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Wiesbaden: Dinges & Frick, 2007

Published in: BIT online / Innovativ ; 13
Fuhlrott, Rolf [Editor]; Krauß-Leichert, Ute [Other]; Schütte, Christoph-Hubert [Other]; Blanck, Sandra [Other]; Klingenberg, Andreas [Other]

Neues für Bibliotheken, Neues in Bibliotheken

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Wiesbaden: Dinges & Frick, 2006

Published in: BIT online / Innovativ ; 12
Pauleweit, Karin [Adapter] ; Deutsches Bibliotheksinstitut

Qualität und Leistung : Bibliotheken auf dem Prüfstand ; Beiträge zum Qualitätsmanagement in Bibliotheken

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Berlin: Dt. Bibliotheksinst., 1996

Published in: Deutsches Bibliotheksinstitut: DBI-Materialien ; 150
Borchardt, Peter [Editor] ; International Federation of Library Associations and Institutions, Deutsches Bibliotheksinstitut

Performance measurement and quality management in public libraries : IFLA Satellite Meeting, Berlin, 25 - 28 August, 1997 ; proceedings

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Berlin: Dt. Bibliotheksinst., 1998

Published in: Deutsches Bibliotheksinstitut: DBI-Materialien ; 168
Umlauf, Konrad [Author]

Führen durch Zielvereinbarung : [pragmatische Führungsinstrumente für ausgewählte Aufgaben in öffentlichen Bibliotheken im Kontext realistischer Leistungsanforderungen]

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Berlin: Humboldt-Univ., Inst. für Bibliothekswiss., 1998

Published in: Umlauf, Konrad: Materialien zur Fortbildung. ; 3 - Berliner Handreichungen zur Bibliothekswissenschaft ; 49
Ceynowa, Klaus [Author]; Coners, André [Author]

Balanced scorecard für wissenschaftliche Bibliotheken

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Frankfurt am Main: Klostermann, 2002

Published in: Zeitschrift für Bibliothekswesen und Bibliographie ; 82
Dürring, Patricia [Author]

Ökonomischer Mehrwert von Bibliotheken, aufgezeigt anhand ausgewählter Dienste der Zentral- und Hochschulbibliothek Luzern

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Chur: Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW, Arbeitsbereich Informationswissenschaft, 2011

Published in: Churer Schriften zur Informationswissenschaft ; 43
Schild, Margret [Author]

Bibliotheken und mehr...Mehrwert für die kulturelle Gemeinschaft : 8. Internationale Northumbria-Konferenz zur Leistungsmessung in Bibliotheken und bei Informationsdienstleistungen

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... to E-book via Resolving system (Volltext ; freely accessible)

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Heidelberg: Universitätsbibliothek der Universität Heidelberg, 2009
Inden, Yvonne [Other]

Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking

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... to E-book (Volltext ; PDF document ; freely accessible)

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Berlin: Inst. für Bibliotheks- und Informationswiss., Humboldt-Univ., 2008

Published in: Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft ; 229

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