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  1. Bruhn, Manfred; Batt, Verena; Hadwich, Karsten; Meldau, Sandrina

    Measurement of quality in services centers – an investigation in the airport sector Messung der Qualität in Dienstleistungscentern – am Beispiel eines Flughafens

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    Springer Science and Business Media LLC, 2010

    Published in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 80 (2010) 4, Seite 351-382