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  1. Bock, Wolfgang [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Macek, Günter [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Oberndorfer, Thomas [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Pumsenberger, Robert [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

    Praxisbuch ITIL : Zertifizierung nach ISO 20000 - [2., aktuelle und erw. Aufl.]

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    Bonn: Galileo Press, 2008

    Erschienen in: Galileo Computing

  3. Bock, Wolfgang [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Macek, Günther [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Oberdorfer, Thomas [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Pumsenberger, Robert [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

    ITIL : Zertifizierung nach BS 15000/ISO 20000 ; [ITIL im Unternehmen einführen ; Entscheidung, Konzeption und Umsetzung ; inkl. Übersichtsgrafiken, Checklisten, Kennzahlen und Praxisbeispiele] - [1. Aufl.]

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    Bonn: Galileo Press, 2006

    Erschienen in: Galileo Computing

  4. Buhl, Ullrike [Verfasser:in] ; Töns, Jürgen [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

    ITIL-Praxisbuch : Beispiele und Tipps für die erfolgreiche Prozessoptimierung ; [ITIL Version 3.0: service strategy, service design, service transition, service operations, continual service improvement ; Qualitätsabweichungen frühzeitig erkennen und entgegenwirken ; Prozesse, Organisation und Sourcing ; Zertifizierungen und Standards ; CD mit Vorlagen, Checklisten, ITIL-V3-Übersicht] - [2., überarb. Aufl.]

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    Heidelberg: mitp, REDLINE, 2008