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  1. Schülke, Philipp [Verfasser:in]

    Informationsmanagement im Service zur Verbesserung der Kommunikation mit den Unternehmensbereichen : Gestaltung des Informationsgewinnungsprozesses im Service

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    Kaiserslautern: Lehrst. f. Fertigungstechnik u. Betriebsorganisation d. Univ., 2001

    Erschienen in: Universität Kaiserslautern: FBK produktionstechnische Berichte ; 37

  2. Schmidt, Maxie [Verfasser:in]

    Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care : Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards - [1. Aufl.]

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    Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag, 2007

    Erschienen in: Gabler Edition Wissenschaft ; Focus Dienstleistungsmarketing- Focus Dienstleistungsmarketing