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  1. Becker, Wolfgang [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Ammermann, Jens Christian [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Ulrich, Patrick [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Marr, Julia [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

    Callcenter-Controlling : Konzepte, Modifikationen und Handlungsempfehlungen

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    Stuttgart: Kohlhammer, 2010

    Erschienen in: W

  2. Voudouris, Christos [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Owusu, Gilbert [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Dorne, Raphael [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]; Lesaint, David [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

    Service chain management : technology innovation for the service business

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    Berlin; Heidelberg: Springer, 2008