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Bieger, Thomas [Author]

Dienstleistungsmanagement : Einführung in Strategien und Prozesse bei persönlichen Dienstleistungen ; mit Fallstudien verschiedener Praktiker - [2., überarb. und erg. Aufl.]

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Bern; Stuttgart; Wien: Haupt, 2000
Biermann, Thomas [Author]

Dienstleistungs-Management

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München; Wien: Hanser, c 1999

Published in: Reihe Management-Praxis
Lehmann, Axel Peter [Author] ; Institut für Betriebswirtschaft an der Hochschule St. Gallen, Institut für Betriebswirtschaft an der Hochschule St. Gallen

Dienstleistungsmanagement : Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität

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Zürich: Verlag Neue Zürcher Zeitung, 1993 ; Stuttgart: Schäffer-Poeschel [u.a.], 1993

Published in: Entwicklungstendenzen im Management ; 9
Normann, Richard [Author]

Service management : strategy and leadership in service business - [2. ed., reprinted]

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Chichester [u.a.]: Wiley, 1993
Ziebe, Christian [Author]

Qualität von Dienstleistungen erlebbar machen - [1. Aufl.]

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Halle (Saale): Projekte-Verlag 188, 2007
Murphy, John A. [Author]; Farmar, Tony [Author]

Dienstleistungsqualität in der Praxis : ein Handbuch für den praktischen Gebrauch

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München [u.a.]: Hanser, 1994
Abicht, Carolin [Author] ; Abicht, Caroline [Other]

Netzwerke touristischer Dienstleister : Innovation, Herausforderungen, Perspektiven

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Saarbrücken: VDM Verlag Dr. Müller, 2006
Bornewasser, Manfred [Author]; Frenzel, Stefan [Author]; Tombeil, Anne-Sophie [Author] ; Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation

Produktiv Dienstleisten : ein Leitfaden zur Prozessgestaltung mit dem 3-Komponenten-Modell für Dienstleistungen

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Stuttgart: Fraunhofer Verlag, [2014]
Tiemeyer, Ernst [Author]

IT-Servicemanagement kompakt - [1. Aufl.]

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Heidelberg: Elsevier, Spektrum Akademischer Verl., 2005
Biermann, Thomas [Author]

Kompakt-Training Dienstleistungsmanagement - [1. Aufl.]

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Ludwigshafen am Rhein: Kiehl, 2003

Published in: Kompakt-Training Praktische Betriebswirtschaft
Demuß, Lutz [Author]

Ein Reifemodell für die Bewertung und Entwicklung von Dienstleistungsorganisationen : das Service Management Maturity Model (SMMM)

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Karlsruhe: Institut für Werkzeugmaschinen und Betriebstechnik der Universität Karlsruhe (TH), 2002

Published in: Universität Karlsruhe (TH): Forschungsberichte aus dem Institut für Werkzeugmaschinen und Betriebstechnik der Universität Karlsruhe ; 117
Dienstleistungsmanagement : Jahrbuch

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Wiesbaden: Gabler, 2000-2003 / 1.2000; 2001 - 2003

Published in: Wissenschaft & Praxis
Luczak, Holger [Other]

Service Engineering : der systematische Weg von der Idee zum Leistungsangebot

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München: TCW Transfer-Centrum, 2000

Published in: TCW-report ; 19
Hauser, Albert [Other]; Neubarth, Rolf [Other]; Obermair, Wolfgang [Other]

Sozial-Management : Praxis-Handbuch soziale Dienstleistungen - [2., erw. und überarb. Aufl.]

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Neuwied [u.a.]: Luchterhand, 2000
Belz, Christian [Other]

Industrie als Dienstleister

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St. Gallen: Verl. Thexis, 1997

Published in: Fachbuch für Marketing
Pepels, Werner [Author]

Kompaktlexikon Servicemanagement

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Köln: Fortis-Verl. FH [u.a.], 1998

Published in: Fortis FH
Kleemann, Günter [Editor] ; Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit

Service management in livestock development : concepts and elements

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Wiesbaden: Universum-Verl.-Anst., 1999

Published in: Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit: Schriftenreihe der GTZ ; 267
Effinger, Herbert [Other]

Sozialmärkte und Management : Herausforderungen bei der Produktion sozialer Dienstleistungen im intermediären Bereich

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Bremen: Univ., Forschungsschwerpunkt Arbeit und Bildung, 1993

Published in: Universität Bremen: Forschungsreihe des Forschungsschwerpunkts Arbeit und Bildung / Universität Bremen ; 26
Bruhn, Manfred [Other]

Dienstleistungsmanagement / 2001, Interaktionen im Dienstleistungsbereich / Manfred Bruhn ... (Hrsg.)

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2001

Published in: Dienstleistungsmanagement ; 2001
Bruhn, Manfred [Other]

Dienstleistungsmanagement / 2000, Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich

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2000

Published in: Dienstleistungsmanagement ; 2000

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