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  1. Gouthier, Matthias [Editor] ; Excellence-in-Service-Konferenz 6. 2016 Koblenz, Nomos Verlagsgesellschaft

    Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten - [1. Auflage]

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    Baden-Baden: Nomos, 2017

    Published in: Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing ; 3