Media type: E-Book Title: Ideas on Customer-oriented Queuing in Service Incident Management Contributor: Hottum, Peter [Author]; Reuter-Oppermann, Melanie [Author] Published: Karlsruhe: KIT, 2014 Published in: Karlsruher Institut für Technologie: KIT scientific working papers ; 24 Extent: Online-Ressource Language: English Keywords: Forschungsbericht Origination: Footnote: Unterschiede zwischen dem gedruckten Dokument und der elektronischen Ressource können nicht ausgeschlossen werden Systemvoraussetzungen: Acrobat reader Access State: Open Access