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Bruhn, Manfred [Author] ; Deutscher Taschenbuch-Verlag München

Kundenorientierung : Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) - [5., vollständig überarbeitete Auflage, Originalausgabe]

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  • Media type: Book
  • Title: Kundenorientierung : Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
  • Contributor: Bruhn, Manfred [VerfasserIn]
  • Corporation: Deutscher Taschenbuch-Verlag
  • imprint: München: dtv, [2016]
  • Published in: dtv ; 50950 ; Beck-Wirtschaftsberater
  • Issue: 5., vollständig überarbeitete Auflage, Originalausgabe
  • Extent: IX, 384 Seiten; Illustrationen, Diagramme; 19,1 cm x 12,4 cm
  • Language: German
  • ISBN: 3423509503; 9783406691881; 9783423509503
  • RVK notation: QP 620 : Allgemeines
  • Keywords: Kundenorientierung
  • Origination:
  • Footnote: Literaturverzeichnis: Seite 339-378
  • Description: Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung. Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar: - Qualitätsmanagement - Servicemanagement - Kundenbindungsmanagement - Beschwerdemanagement - Innovationsmanagement - Kommunikationsmanagement - Kundenwertmanagement Mit Manfred Bruhn macht hier ein ausgewiesener Wissenschaftler und Praktiker die Komplexität einer erfolgreichen Kundenorientierung umsetzbar - einschliesslich der beiden neuen Dimensionen des "Internen Marketing" und der "Integrierten Unternehmenskommunikation".(Verlagstext)

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  • Status: To be used in the library, no dispatch by interlibrary loan; delivery of photocopies possible

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  • Shelf-mark: QP 620 B892 K9(5)
  • Item ID: 34543496