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Media type:
E-Book
Title:
Shaping the customer-provider relationship in service : frontline employees as key drivers for the improvement of service productivity
Other titles:
Gestaltung der Kunden-Anbieter-Beziehung im Dienstleistungsbereich : Frontline-Mitarbeiter als Schlüsselfaktor für die Verbesserung der Dienstleistungsproduktivität