Description:
Quality and opacity : the case of the automobile industry Total quality management, is becoming an important vehicle for rationalisation. The analysis of its development in a car factory, shows the ambiguity of the new demands made of the workers in this new organizational context : on the one hand control, injunction ; on the other hand requirements for initiative and responsibility. In practice, solving these contradictions needs the production of a minimum of organisational opacity. To protect themselves, the workers try to limit the cost of the social control they have to deal with, a control which tends to limit initiatives. To this end, they don't always follow the demand for tracability and transparency. But the non respect of the rules also allows them to introduce more flexibility into the production process. By this means, opacity is structuring production of quality.
La gestion de la calidad en la industria de la automoción : las «virtudes » de la opacidad Al enfocar la transformacón de los estatutos de la clientela en la empresa, la gestion por la calidad total se convierte en un vector potente de ordenamiento organizativo. El analisis de las politicas de calidad total en una fâbrica de autómoviles pone de relieve la ambivalencia de las exigencias dirigidas a la gente en este nuevo contexto : reforzamiento de las obligaciones y prescripciones por un lado, incitación a la ini-ciativa y a la responsabilidad por otro, siempre conformândose a las exigencias de «trazabilidad » y de descubrimiento de las acciones. La prâctica révéla que la resolución de estas contradicciones pasa por la reconstitution de un minimo de opacidad organizativa. Al desafiar las exigencias de transparencia, los operadores tratan de disminuir el coste de los nuevos dispositivos de control que pudieran frenar las iniciativas, al mismo tiempo que vuelven a introducir una mas grande flexibilidad en el funcionamiento productivo. Por ello, los procesos de opacificación de la action estân en el seno de la coproducciôn de la calidad.
En consacrant la transformation du statut du client dans l'entreprise, le management par la qualité totale devient un vecteur puissant de mise en ordre organisationnelle. L'analyse des politiques de qualité totale chez un constructeur automobile fait ressortir l'ambivalence des exigences adressées aux individus dans ce nouveau contexte : renforcement des injonctions et des prescriptions, d'un coté, sollicitation de l'initiative et de la responsabilité, de l'autre, selon un schéma de conformation aux exigences de traçabilité et de dévoilement des actions. La pratique montre que la résolution de ces contradictions passe par la reconstitution d'un minimum d'opacité organisationnelle. En défiant les exigences de transparence, les opérateurs s'efforcent de desserrer le coût des nouveaux dispositifs de contrôle de nature à entraver les prises d'initiatives, en même temps qu'ils réintroduisent une plus grande flexibilité dans le fonctionnement productif. En cela, les processus d' opacification de