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Medientyp: E-Book; Hochschulschrift Titel: Negative affective states in customers service experience : investigating antecedents and mitigations Weitere Titel: Übersetzung des Haupttitels: Negative Kundenemotionen im Dienstleistungsprozess Beteiligte: Haager, Stephanie [VerfasserIn] Erschienen: Hohenheim, 2018 Umfang: 1 Online-Ressource (VIII, 115 Blätter); Illustrationen Sprache: Englisch Identifikator: Schlagwörter: Kundenintegration ; Emotion ; Kundenservice ; Konsumentenverhalten ; Bank ; Stress ; Dienstleistung ; Emotionales Verhalten ; Hochschulschrift Entstehung: Hochschulschrift: Dissertation, University of Hohenheim, 2019 Anmerkungen: Enthält u.a. 3 Aufsätze Zugangsstatus: Freier Zugang