Beschreibung:
Das Buch stellt die vielfältigen Formen sprachlichen Handelns in der Wirtschaft vor. Es bietet einen Überblick über zentrale Gesprächstypen: Verkaufs- und Reklamationsgespräche, Experten-Laien-Gespräche im technischen Service, Verhandlungen und Besprechungen. Ihre besonderen Merkmale und Probleme werden anhand authentischer Beispiele diskursanalytisch beschrieben. Daneben werden auch schriftliche Kommunikationsformen berücksichtigt. Anwendungsmöglichkeiten solcher Untersuchungen bestehen im Bereich Kommunikationsberatung und -training sowie im Sprachunterricht.
The volume describes the highly varied forms of linguistic action involved in business contexts and encounters. It provides an overview of central exchange types: sales and complaint exchanges, exchanges between laypersons and experts in the technical service sector, negotiations and discussions. Specific features and problems are described in discourse-analytic terms with reference to authentic examples. Written forms of communication are also covered. Studies such as these can find application in communication guidance and training and in language instruction contexts.