De La Managementul Relaţiilor Cu Clienţii, La Platforma De Interacţiune a Statului Cu Cetăţenii (From Customer Relationship Management, to Interaction Platform between State and Citizens)
Sie können Bookmarks mittels Listen verwalten, loggen Sie sich dafür bitte in Ihr SLUB Benutzerkonto ein.
Medientyp:
E-Book
Titel:
De La Managementul Relaţiilor Cu Clienţii, La Platforma De Interacţiune a Statului Cu Cetăţenii (From Customer Relationship Management, to Interaction Platform between State and Citizens)
Anmerkungen:
In: Impactul transformărilor socio-economice și tehnologice la nivel national, european si mondial
In: Nr.7/2015, Vol.7
Nach Informationen von SSRN wurde die ursprüngliche Fassung des Dokuments October 8, 2015 erstellt
Beschreibung:
Romanian Abstract: Managementul relaţiilor cu clienţii se concentrează mai degrabă pe procesul de ”servire”, decât pe cel de ”vindere”, dar atât MRCE (managementul relaţiilor cu cetăţenii), cât şi MRCL (managementul relaţiilor cu clienţii), au la bază premisa conform căreia, cele mai bune rezultate ale relaţiei sunt obţinute doar dacă există identificare, diferenţiere, interacţiune şi personalizare. Personalizarea este de fapt elementul cel mai important din cadrul procesului de livrare a serviciilor. Scopul principal al managementului relaţiilor cu cetăţenii este acela de a oferi cetăţenilor servicii de înaltă calitate, dar care să implice taxe cât mai mici pentru contribuitori, utilizând eficient pentru fiecare cetăţean în parte resursele, pe care guvernul le are la dispoziţie. CiRM presupune acces rapid, consecvent şi lipsit de impedimente la serviciile şi informaţiile guvernamentale, prin intermediul canalului de comunicare preferat de cetăţean. În afară de tendinţa de a acţiona cu maximă eficienţă şi de personalizare, mai există şi o mişcare îndreptată către solicitarea şi utilizarea informaţiilor şi ideilor venite din partea cetăţenilor, în scopul furnizării de servicii publice. Aceste eforturi ale CRM de a îmbunătăţi procesul de comunicare în dublu sens, sunt numite Platforma de Interacţiune cu Cetăţenii (PIC) sau Citizen Interaction Platform. (CIP)
English Abstract: Customer relationship management is focused more on the "Service" than on the "sell", but both CzRM relationship management (citizens) and CRM (customer relationship management), are based on the premise that best results are obtained only if there is a relationship identification, differentiation, interaction and personalization. Customizing is actually the most important element in the process of service delivery. The main purpose of the citizens relationship management is to provide high quality services to citizens, involving lower taxes for contributors, using efficiently the resources the government has at its disposal. CzRM involves quick, consistent and free access to government services and information through communication channels. Besides the tendency of acting with maximum efficiency and customization, there is also a movement directed to request and use information and ideas from citizens, in order to supply public services. These efforts of CRM to improve two-way communication process are called Citizens Interaction Platform (CIP)