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Medientyp: E-Artikel Titel: The service triad : an empirical study of service robots, customers and frontline employees Beteiligte: Odekerken-Schröder, Gaby [VerfasserIn]; Mennens, Kars [VerfasserIn]; Steins, Mark [VerfasserIn]; Mahr, Dominik [VerfasserIn] Erschienen: 2022 Erschienen in: Journal of service management ; 33(2022), 2, Seite 246-292 Sprache: Englisch DOI: 10.1108/JOSM-10-2020-0372 ISSN: 1757-5826 Identifikator: Schlagwörter: Augmentation ; Frontline employee (FLE) ; Service robot ; Service triad ; Substitution service encounter ; Aufsatz in Zeitschrift Entstehung: Anmerkungen: Zugangsstatus: Freier Zugang