> Merkliste Sie können Bookmarks mittels Listen verwalten, loggen Sie sich dafür bitte in Ihr SLUB Benutzerkonto ein.
Medientyp: E-Artikel Titel: Where service recovery meets its paradox : implications for avoiding overcompensation Beteiligte: Edström, Andreas [Verfasser:in]; Nylander, Beatrice [Verfasser:in]; Molin, Jonas [Verfasser:in]; Ahmadi, Zahra [Verfasser:in]; Sörqvist, Patrik [Verfasser:in] Erschienen: 2022 Erschienen in: Journal of service theory and practice ; 32(2022), 7, Seite 1-13 Sprache: Englisch DOI: 10.1108/JSTP-06-2021-0120 Identifikator: Schlagwörter: Compensation ; Customer satisfaction ; Hotel industry ; Service recovery paradox ; Aufsatz in Zeitschrift Entstehung: Anmerkungen: Zugangsstatus: Freier Zugang